沉汽汽车金融有限公司2025年度消费者权利；すぷ骰惚

2025年
，公司始终坚守“客户中意是英国365上市公司宗旨”的服务理想
，深刻践行金融服务的政治性与人民性
。公司以《中华人民共和国消费者权利；しㄖ葱刑趵贰督鹑诨瓜颜呷ɡ；ぜ喙芷兰鄯ㄗ印肺鬃幼裱
，在国度金融监督治理总局山东监管局和公司董事会的辅导下
，通过持续美满造度建设、优化机造运杏注丰硕宣教活动大局、深入投诉溯源整改、落实幼我信息；さ刃卸
，切实推广消费者权利；ぶ魈逶鹑
，有序推动消费者权利；すぷ鞒中羁谭⒄
，具体情况如下
。

一、健整个造架构

公司将金融消费者权利；つ扇牍局卫怼⑵笠滴幕ㄉ杓暗辰üぷ飨低
，并在战术规划中明确规划了消保工作蹊径
。董事会及下设的消保专委会、监事会、高管层均严格推广职责
。公司已成立美满的消保造度系统
，明确划定各部门、各业务部在消保方面的职责
，各部门之间、各地域业务部之间可能实现信息共享、相互共同
，确保消保工作有序发展
。2025年
，公司增设消费者权利；ぷǜ
，并明确设置AB角
，保险了消保工作的一连性与一贯性
。

二、强化机造运行

公司严格落实金融产品的风险评估与消费者权利；ど蟛楣ぷ
，消保审查已实现对昔时全数产品及服务的全覆盖
。公司规范执行贷前、贷钟注贷后全流程治理
，确保向金融消费者充分披露产品与服务的关键信息
。2025年
，公司累计发展消费者权利；ぶ魈馀嘌11次
，有效加强了从业人员及合作单元的消保意识
。

三、丰硕宣教活动

公司积极参加监管机构组织的“3·15”金融消费者权利；そ逃疃⒔鹑诮逃堋⒎阜ń鹑诨疃捌渌鹑谥侗榧盎疃
，通过官方网站、微信公家号
，面向消费者发展防备犯法金融活动、反诈案例分享、鉴别“代理维权”犯法中介、金融消费者权利；ぁ⒒箍钍孪羁破铡⑹实毙越逃炕罢餍湃ɡ；さ刃嵝
，切实做好消费者宣教工作
，积极推广社会责任
。

四、强化投诉溯源整改工作

公司官方投诉受理热线400-135-9988整年维持通顺
。2025年
，收到客户投诉共计22例
。从投诉客户的地域散布来看
，河南地域投诉量最大
，河北地域次之
。投诉类型重要涉及征信异议、协排解押、息费争议等问题
。目前
，已实现2起监管转办类投诉的归因复盘工作
，确保投诉事项实现溯源整改关环落地
。

公司为持续向客户提供更高效、正确且个性化的消费者权利；し务
，已实现贷款客户电子合同签约
。在电子合同签署前
，公司会向客户充分奉告可能存在的表部风险；同时
，通过使用线上电子化技术
，有效提升了可回溯治理能力与客户服务质效
。

2026年
，公司将进一步贯彻落实以人民为中心的发展思想
，打造“客户至上、诚信经营、合规发展”的消费者权利；の幕
，全面提升消费者权利；すぷ魉
，提高消费者权利；すぷ髡疚
，以更严格的消费者权利；ひ蠊娣蹲陨砭形
，提升消费者权利；すぷ髦市
，助力公司实现全面、安稳、健全发展
。

沉汽汽车金融有限公司

2026年2月